因为疫情原因店更不好做了，顾客也不理解，好不容易办了一张卡，第二天顾客就过来要求退卡。

甚至以前买卡的顾客也变着法想退。实在是头大，越来越没信心了。要知道如果顾客的异议解决不好，不仅影响业绩，还会给我们的店带来极其恶劣的影响。

虽然这种情况属于突发情况，可能不会经常遇到，一旦遇到如果处理不好，就会给店里带来不可逆转的情况。

✘姐，最后是您自己决定办的，而且我们店里规定不能退。

这句话暗含的意思，办卡是顾客自己的决定，我们没有任何责任，无形中把责任全推到顾客身上，作为顾客，这是最无法忍受的。

因为您自己的问题，我们是不可能退的。

那么问题来了，真的是因为顾客的问题，而不是我们没有跟顾客解释清楚导致的吗？即使顾客确实当时很满意，我们也有为顾客做参谋建议的责任。

建议：如果顾客是因为确实不再需要这张卡了，美容师或者顾问就要勇敢的站出来承担责任，而不能以顾客是自己决定的、不是店里的责任等原因推卸责任。