在客户面前，皮肤管理师太过热情真的合适吗？

在大多美容院中，皮肤管理师都非常热情，见到客户，就靠近去推销，不然就是过分关注客户家庭的事情，让客户倍感压力。热情是必须具备的东西，但是一定要把控好度！

其实，皮肤管理师作为美容服务行业中的一员，热情是必须具备的东西，但是一定要把控好度，“太多”热情真的不合适，更容易导致客户不知所措，反而会弄巧成拙！

 一、要保持适当的距离

我们要清楚一件事情：过近的距离让客户产生压力感。

很多皮肤管理师为了留住客户，往往都会为客户进行贴身的服务，而这种贴身服务往往打破了人与人之间的安全距离，客户就会很尴尬。人与人之间需要一定的空间距离，即使是最亲密的两人也是一样，这也为什么越是形影不离越是容易出现摩擦的原因。美容师的过度亲密让客户产生了隔阂，自然留不住客户。

从礼仪的角度上来说，陌生人之间的距离应该保持在1.2-3.6米之间，从心理学上的“刺猬法则”来解释，人人都需要一个能够把握的自我空间，它犹如一个无形的“气泡”，为自己划分了一定的领域，而当这个领域被触犯时，人便会觉得不舒服、不安全，甚至恼怒。

而1.2-3.6米之间的距离给人一种安全感，处在这种距离的两人，既不会怕受到伤害，也不会觉得太生疏，可以友好的交谈。美容师与客户的站距保持在三步距离左右是最适合的，既没有千里之外的感觉，又给双方自己的空间。

 二、不要过多的推销产品

除了过近的距离，在服务的过程中过于热情的向客户推销产品也可能会让客户反感。很多新手皮肤管理师在工作中的求胜心切，向客户推荐一大堆的产品或者服务，想要留住客户，殊不知这样做可能会适得其反，反而把客户赶走了。

对于客户而言在美容院没有感受到轻松的服务氛围，反而是一种“强买强卖”的感受。就好像我们在购买东西的时候，销售人员站在你的旁边，拼命推销产品，而你也会本能的感受到不舒服，甚至对产品产生怀疑。

其实这些现象在美容院屡见不鲜，那对于皮肤管理师来说应该怎样去做好销售服务呢?

 三、了解客户的真正需求

对于每一个皮肤管理师而言，销售是心里的一块大石头。一些皮肤管理师在销售的过程中会急于想要将产品卖给对方。于是，在与客户聊天的时候，皮肤管理师容易过多的强调产品的优势，而忽视了客户真正的需求。而皮肤管理师在工作中扮演这双重角色，不仅是销售者，更是客户的美容顾问，要帮助客户购买喜欢的产品，满足她们真正的需求。

 四、一对一的服务方式

在为客户服务的过程中，切勿多名皮肤管理师同时跟上前去服务一个客户，这样可能会吓到客户，或者无形中给客户压力。

 五、给客户制造空间感

在很多的时候，皮肤管理师在推销产品的时候，客户的反应和回复都是冷淡的，或者直接不予回应。客户到任何地方消费都有那么一个心理就是：既不希望被冷落，又不喜欢销售人员太靠近自己。

这个时候就应该给客户一些空间感，在热情的打过招呼后，可以对消费者说“那就请随意看看，有什么需要叫我。”让客户可以“自由的”活动，熟悉美容院。而皮肤管理师需要细心留意客户的每一个微小的动作，察言观色。在客户需要帮助的时候，亲切的询问客户的需求，然后再根据客户需求推销产品。

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