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在客户面前,皮肤管理师太过热情真的合适吗?
浏览次数:28 次  发布时间:2018-10-17  


         在客户面前,皮肤管理师太过热情真的合适吗?


在大多美容院中,皮肤管理师都非常热情,见到客户,就靠近去推销,不然就是过分关注客户家庭的事情,让客户倍感压力。热情是必须具备的东西,但是一定要把控好度!


其实,皮肤管理师作为美容服务行业中的一员,热情是必须具备的东西,但是一定要把控好度,“太多”热情真的不合适,更容易导致客户不知所措,反而会弄巧成拙!

 



 一、要保持适当的距离


我们要清楚一件事情:过近的距离让客户产生压力感。


很多皮肤管理师为了留住客户,往往都会为客户进行贴身的服务,而这种贴身服务往往打破了人与人之间的安全距离,客户就会很尴尬。人与人之间需要一定的空间距离,即使是最亲密的两人也是一样,这也为什么越是形影不离越是容易出现摩擦的原因。美容师的过度亲密让客户产生了隔阂,自然留不住客户。


从礼仪的角度上来说,陌生人之间的距离应该保持在1.2-3.6米之间,从心理学上的“刺猬法则”来解释,人人都需要一个能够把握的自我空间,它犹如一个无形的“气泡”,为自己划分了一定的领域,而当这个领域被触犯时,人便会觉得不舒服、不安全,甚至恼怒。


1.2-3.6米之间的距离给人一种安全感,处在这种距离的两人,既不会怕受到伤害,也不会觉得太生疏,可以友好的交谈。美容师与客户的站距保持在三步距离左右是最适合的,既没有千里之外的感觉,又给双方自己的空间。

 


 二、不要过多的推销产品


除了过近的距离,在服务的过程中过于热情的向客户推销产品也可能会让客户反感。很多新手皮肤管理师在工作中的求胜心切,向客户推荐一大堆的产品或者服务,想要留住客户,殊不知这样做可能会适得其反,反而把客户赶走了。


对于客户而言在美容院没有感受到轻松的服务氛围,反而是一种“强买强卖”的感受。就好像我们在购买东西的时候,销售人员站在你的旁边,拼命推销产品,而你也会本能的感受到不舒服,甚至对产品产生怀疑。


其实这些现象在美容院屡见不鲜,那对于皮肤管理师来说应该怎样去做好销售服务呢?

 


 三、了解客户的真正需求


对于每一个皮肤管理师而言,销售是心里的一块大石头。一些皮肤管理师在销售的过程中会急于想要将产品卖给对方。于是,在与客户聊天的时候,皮肤管理师容易过多的强调产品的优势,而忽视了客户真正的需求。而皮肤管理师在工作中扮演这双重角色,不仅是销售者,更是客户的美容顾问,要帮助客户购买喜欢的产品,满足她们真正的需求。


 四、一对一的服务方式


在为客户服务的过程中,切勿多名皮肤管理师同时跟上前去服务一个客户,这样可能会吓到客户,或者无形中给客户压力。

 


 五、给客户制造空间感


在很多的时候,皮肤管理师在推销产品的时候,客户的反应和回复都是冷淡的,或者直接不予回应。客户到任何地方消费都有那么一个心理就是:既不希望被冷落,又不喜欢销售人员太靠近自己。


这个时候就应该给客户一些空间感,在热情的打过招呼后,可以对消费者说“那就请随意看看,有什么需要叫我。”让客户可以“自由的”活动,熟悉美容院。而皮肤管理师需要细心留意客户的每一个微小的动作,察言观色。在客户需要帮助的时候,亲切的询问客户的需求,然后再根据客户需求推销产品。


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