收藏为首页 联系我们
 
政策法规
CBC NEWS
政策法规
商会新闻
行业动态
皮肤管理培训知识
皮肤管理创业心得
 
 
 
 
当前位置:首页 > 皮肤管理创业心得
 
皮肤管理中心,如何妥善处理售后问题?
浏览次数:126 次  发布时间:2018-11-26  


售后问题常常难倒了皮肤管理师们,可却又不得不积极去面对。售后做得好还是不好,关系到该客户是否会继续过来,是否会介绍新的客户等等问题。所以很多人都说:“真正的销售从售后开始。”

 

 

 方法一:对客户要感同身受

 

“我能理解”

 

“我非常理解您的心情”

 

“我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受”

 

“请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的”

 

“发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复”

 

“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

 

“您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?”

 

 

 方法二:向客户表示重视

 

“先生,你都是我们多年客户了!”

 

“您都是长期支持我们的老客户了!”

 

“您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。”

 

“先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。”

 

 

 方法三:尊敬话术用起来

 

“你把我搞糊涂了”——(换成)“能否再重复下您的问题”

 

“你搞错了”——(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”

 

“我已经说的很清楚了”——(换成)“可能是我未解释清楚,令您误解了”

 

“你听明白了吗?”——(换成)“请问我的解释您清楚吗?”

 

“你说什么?”——(换成)“对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?”

 

 方法四:嘴巴甜才能销售强

 

“非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步”

 

“(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意”

 

“先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……”

 

“您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好”

 

“感谢您对我们的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容”

 

“针对您刚才所反映的情况,我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务”

 

“让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们的荣幸。”

 

而往往顾客在遇到皮肤管理师售后问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,门店的售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好售后问题。

 

 

想学习更多专业皮肤管理师手法和规范操作流程,更多资讯可进入中华全国工商联 皮肤管理教育委员会 美容化妆品业商会官方网站查看www.cbcskincare.com


 
【上一条】皮肤管理中心,一定有这些
【下一条】皮肤管理中心,这个皮肤管理师也太专业了
 
首页|专委会介绍|政策法规|中国国际皮肤管理大赛|全国标准教学基地|专委会活动|会员中心|联系我们
 
皮肤管理大赛底部LOGO

中华全国工商业联合会美容化妆品业商会

皮肤管理教育专业委员会

@2018 All Rights Reserved 京ICP备18038808号 

皮肤管理大赛官方座机号码:021-66275056

皮肤管理大赛顾问手机号码:13522185623肖老师;18405755996赵老师

13162930845黄老师;15026590861谈老师

北京公司地址:北京市朝阳区朝阳北路中弘像素小区南二号楼423

上海公司地址:上海市静安区柳营路777号4F-8