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如何提高顾客对皮肤管理中心的粘连度?
浏览次数:72 次  发布时间:2018-11-16  

如何提高顾客对皮肤管理中心的粘连度?

由于现在皮肤管理行业竞争大,顾客流失率也在逐渐增加,皮肤管理中心都希望消费者能够成为店里中最忠诚的顾客。那么我们皮肤管理中心如何让顾客对我们产生粘性呢?

第一点:针对性挖掘顾客需求

首先要建立顾客档案,先判断顾客的肤质,再建议顾客选用适当的护理项目和护肤品;在护肤时,通过标准的操作过程,为顾客讲解每一个程序对顾客皮肤的作用。使顾客产生信任感.在通过观察顾客的日常生活习惯,性格喜好,身体状况;来针对性的分析顾客需求,挖掘客户痛点。这对于提升顾客忠诚度很重要。

 

 第二点:用效果让顾客满意

顾客到皮肤管理中心消费,最主要的是想要看到效果,满足顾客需求,帮助顾客解决问题是最重要的事情。如果皮肤管理中心产品或者项目的效果能出乎顾客意料,这无疑会让顾客对美容院更加依赖。

 

第三点:建立优质服务系统

 例如顾客还没口渴时就准备好温开水,顾客刚起身时就帮顾客准备好了鞋子,服务流程根据顾客的消费习惯量身定制等等,都能可以打动顾客。建立了属于自己的口碑。当全店共同打造了一个有口皆碑的环境,也就建立起一个共同努力的目标,就能把顾客转化成自己的忠实顾客,所以开皮肤管理中心最重要的就是建立自己的优质服务系统。

 

第四点;卫生安全

皮肤管理中心是私密的环境,同时它也是公共的,所以它的安全卫生一定要注意维护。凡是公共使用的化妆品工具都要有统一的消毒标准,例如:毛巾、传单被罩、海绵扑等等,将店里各个方面的环境做好到,对顾客来说是一种服务安全的保障,同时也能有助于提升皮肤管理中心的形象价值。同时也会增加顾客的信任度.

 

 第五点:满足顾客的需求

很多顾客来皮肤管理中心消费,无非是想让自己更加美丽,所以皮肤管理中心要留住顾客,就需要站在顾客的立场,在不损失店里的利益下为顾客着想 ,只有将顾客利益放在第一位,皮肤管理中心才能持续稳定的发展下去。

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