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你是这样把客户推远的!
浏览次数:123 次  发布时间:2018-11-16  

你是这样把客户推远的!

 

皮肤管理师想赚钱,肯定得先有客户,而且越多回头客,说明业务水平越高,提成当然也会跟着水涨船高。

 

所以如何拥有越来越多的回头客很重要,可是很多皮肤管理师总会有这样或者那样的问题,把客户越推越远!今天我们就来看看有哪些行为呢!

 

 

 行为1:不注意个人形象和卫生

 

皮肤管理师如果连自己的形象都缺乏美感,顾客又怎么会相信你有给别人打造美的能力呢?

 

 行为2:做事拖拉,散漫,效率低

 

顾客的时间很宝贵,无休止的等待只会让顾客不耐烦的离去。

 

 行为3:不苟言笑

 

笑容是有感染力的,一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。

 

 行为4:工作时玩手机

 

皮肤管理师在为顾客服务时,玩手机,接电话,或者和其他人聊天,都是工作不认真的表现。

 

 

 行为5:工具不卫生

 

皮肤管理师应注意工具的卫生情况,当美容工具掉在地上时,千万不要拿起来继续用,不然顾客会非常介意。

 

 行为6:打听别人的隐私

 

好奇心大家都会有,但是随意打听别人的隐私就太过分了。当然了,如果是客户主动跟你吐槽和八卦,你也要记得认真听和附和一下哦!

 

 行为7:频繁逼单

 

逼单需要掌握技巧和方法,频繁逼单,对顾客狮子大开口,只会把顾客吓跑。

 

 行为8:与顾客起争执

 

如果你与顾客有不同意见,应先同意她的观点,然后巧妙的说出你的观点,绝对不可以和顾客争执。

 

 行为9:推卸责任

 

当顾客不满意时,美容师极力推卸责任,为自己找理由和借口辩解。一个优秀的美容师应大事化小,小事化了,合理安排善后事宜,尽量让顾客满意。

 

 

 行为10:夸大其词

 

在与顾客交谈时,过分夸赞自己的技术,或者发表不切实际的言语,会让顾客对你的人品产生怀疑。

 

 行为11:不真心

 

只顾推销产品,没有真心为顾客提出切实可行的建议,这样的皮肤管理师最容易引起顾客的排斥心理。

 

 行为12:记错顾客名字

 

作为一个皮肤管理师,你连顾客的名字都记错,顾客又怎么会办卡呢?一个优秀的皮肤管理师应准备一本笔记本,详细记录你的顾客资料以及购买产品及折扣的情况(特别是新客户),以便你以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。同时,下次顾客见到你时,你记得她的情况越多,顾客会认为你对她很尊重。

 

 行为13.过分主观

 

了解顾客的需求,尊重顾客的意见,才能牢牢抓住顾客的消费心理。

 

 

 行为14:不主动询问满意度

 

顾客享受完服务之后,皮肤管理师应主动询问顾客满意度,这样做不仅能给顾客留下好印象,还有助于提高自己的服务水准。

 

 行为15:不注重售后

 

皮肤管理店作为服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。皮肤管理师如果能够全面加强服务的质量,与顾客保持联系,为她们提供更多更好的皮肤管理养颜知识和售后服务,才能让你获得长期信任。

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