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刚开始创业如何培养回头客?
浏览次数:389 次  发布时间:2018-11-12  

刚开始创业如何培养回头客?


很多时候,影响客户是否回头继续来你们店里消费的因素,主要在两点:(1)产品,(2)服务。


产品,小编是很难帮你解决的了。我们就来聊聊服务,对于服务来说,大多美导都已经培训过了,对于面客服务一定有很出色,那么今天我们主要来说一下顾客离店的服务。


很多美导就说了,不就是说一句“欢迎下次光临”不就好了咩?没有那么随便的啊小姐姐们,我们来看看一些错误示范、正确方式和注意事项吧!

 


 一、错误示范


1)“如果有问题一定要回来找我哦”


这句话看起来是很负责任的样子。但是从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:“这家的东西很有可能出现问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。


2)“我送您离开吧”


其实很多时候,顾客买完单之后,还是想再看看和咨询一下的,然而,你直接说了这句话,就会给顾客一种:“你是不是收完钱就赶我走了”的暗示。


3)“您下次要是带朋友来,我给您送小礼物哦”


这句话乍一听没毛病啊,但是再仔细想想,就是说要带朋友来,你才给我小礼物咯,重点是带人咯,一点都不在乎我这个顾客的。


 

 二、正确方式


1)已成交客户——让对方感觉我们真心对她好


送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对她好,付款后也要对她好。


如果我们能调整好自己的行为,做到买单时对她好,买单后对她更好,就会让顾客觉得我们是真心对她好。


2)未成交客户——为下一次进店打基础


我们要做到让顾客感动,在没打动顾客的之前要想办法感动,成交后更加要感动她。因为顾客付钱了,要接受服务时你对他很好,他认为是应该的。


如果你希望她购买你的产品,可是她不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

 


 三、注意事项


1)不要主动提出送客离店


在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。


2)不要在收银台送客离店


如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。


3)赠送小礼物


在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。


4)客户离店后小细节


如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。


同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

 


510分钟内发离店感恩短信


【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX


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