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得罪了顾客,该如何挽回?
浏览次数:45 次  发布时间:2018-10-24  

得罪了顾客,该如何挽回?

 

我们都知道顾客是上帝,对待顾客绝对不能怠慢,否则就触犯了生意的大忌,但是任何事情都有意外,万一皮肤管理师不小心怠慢得罪了顾客该怎么办呢?

 

无意中得罪顾客的情况具体有哪些?

 

1、表情难看

 

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态,也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情,在顾客进店的时候,皮肤管理师肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗牙齿之类,但是,仅仅在几十秒之后,皮肤管理师的注意力已经放在与顾客的沟通上了,失去了对面部表情的控制,鄙视,怀疑,困意,甚至狰狞的表情都会出现,一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……

 

 

2、说话得罪人

 

这里所指的得罪客人的话,不是传统意义上那些得罪顾客的禁语,例如:

 

1.看好了再试!

 

2.你上别人家看看吧!

 

3.你到底买不买啊!

 

皮肤管理师自己认为很正确的话,或是口头禅,例如:

 

1.直接否定顾客原有的购买计划

 

2.批评顾客当前在使用的产品

 

3.我说句真话吧(顾客一听,噢,这句是真的,咦,那前面那些话呢?)

 

4.我们店里有个规定(上对下才说规定,店里凭什么对顾客说规定)

 

5.这是全国统一零售价(多么硬的口气,直接回绝了顾客打算商量一下的设想)

 

……

 

3、肢体动作得罪人

 

人的肢体动作和表情一样,也分为有意识和无意识,自己做出来的很多肢体动作,当事人自己也不知道,比如,一边挖鼻孔一边介绍说,这是XX的高端产品~~~

 

 

4、现场动作得罪人

 

顾客在场选购产品,两个皮肤管理师躲在角落,一边说悄悄话,一边看着顾客,你猜这顾客会想到什么?这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人,避人没好事!走了!

 

不小心怠慢得罪了顾客怎么办?

 

保持淡定

 

虽然上帝发火了,但是你也不能慌了手脚,嘴上越发说出不合场景的话,要保持淡定的心态,迅速揣摩顾客是哪种心态,用什么样的方法可以平息顾客的怒火。

 

及时止损

 

顾客如果已经抗议或者发脾气了,你千万不要继续怠慢对方,或者因为受不了顾客的恶言恶语而索性跟着发脾气,必须及时满足顾客的需求,并多说几句好听的,帮助顾客消气。

 

 

给顾客面子

 

如果是你的伙伴怠慢了顾客,你只能当着顾客的面责骂你的伙伴,给足顾客面子,让顾客不好再追究下去。至于你的伙伴,你只能私底下与之沟通并修复你们的关系。

 

给顾客小便宜

 

有些顾客可能会借题发挥,不依不饶,并提出一些补偿的要求,这个时候,只要不是有损你的根本利益,你可以适当满足顾客,比如赠送对方一些小商品或者打折优惠。

 

请第三方帮助

 

皮肤管理师需要在平时建立广泛良好的人缘,这样当一个熟客因为你的怠慢而发脾气时,你可以请他身边其他朋友帮你圆场,毕竟大家关系好,对方不可能不给其他朋友面子。

 

吸取教训

 

无论如何,怠慢顾客都是不好的行为,因此即使这一次的风波平息了,皮肤管理师也应该自我反省并吸取教训,必须在生意时间段以顾客为第一位,避免以后再次犯怠慢的错误。

 

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