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皮肤管理店面运营模式
浏览次数:45 次  发布时间:2018-10-22  

皮肤管理中心运营模式

客户管理将顾客分类建立顾客档案,对于优质的顾客群,门店还要配备专职的高管管理专员,及专属用品。

会员管理:合理安善好每次护理时间、护型项目。

筛客管理:根据每月总结顾客情况,更好地维护有质量的大客户,挖掘潜在客户,筛除无质量客户。

新会员及流失管理:每周统计出新进店的咨询或体验的会员,咨询时填写客户登记档案,方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

 

如何让留住老客户?

让消费变得简单:与顾客交流,一定要用顾客能听懂的语言表达。

让服务超越顾客的期望:不要高估折扣的力量,有实力的人不会为小恩小惠买账 再低的折扣,抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券,或是最新推出的“超低折扣特惠”,目的无疑是想要吸引顾客,留住顾客的脚步。记住这句真理:唯有超越顾客的期望,方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时,相信你也会有意料之外的回报。

 

个性化服务:适当时咨询顾客本人的意见,这比我们拼命猜测顾客的心思更直接也更有效,同时会让顾客感觉到更多的重视。

相信口碑的力量,因为它因智慧而被激活,没有比满意的顾客更好的通往目标消费群的途径了。

 

 “攻心”直接拨动顾客的心弦,这把钥匙可以是传奇的品牌故事,可以是体贴的服务,也可以是那一刻短暂的共鸣。试想冬天一个顾客进门,机智的店员发现她的心情并不是很好,带她到咨询室后为她端上来一杯暖心的咖啡。会不会增加顾客到店的好感?

 

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