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皮肤管理中心怎样做可以增加店内业绩
浏览次数:46 次  发布时间:2018-10-19  

皮肤管理中心怎样做可以增加店内业绩

皮肤管理店长绞尽脑汁策划各种拓客活动,但是客户依然不买单,只会越做越亏本。其原因,除了美业的大环境影响外,还跟皮肤管理店内运营、皮肤管理师专业度等有关,所以皮肤管理店长要从内改善,提升门店整体服务水平。

 

1

分析客户需求,补充产品

店长要了解仓库库存,对于过剩产品和即将过期产品可用于员工内销,免费试用,作为活动产品等;对于紧缺产品及时补充。

同时分析当下季节性皮肤问题,及客户需要做哪些皮肤管理项目,及时补充对应产品,和培训员工,做好服务。

2

针对季节性皮肤问题,培训员工

员工专业度与服务质量关系到客户体验感,及客户是否愿意再次进店做管理。

皮肤管理店长可根据季节性皮肤问题,未来客户将需要做哪些管理项目及常见皮肤问题的解答等集中培训,提高员工专业度和整体服务水平,做好服务准备。

 

3

根据季节性皮肤问题做活动,增加新客户

以季节性皮肤问题做活动,满足大众需求,更容易吸引客户进店体验,并通过皮肤管理师专业服务及解决客户皮肤问题,可增加客户信任,留住客户。

比如秋季常见皮肤问题:晒黑晒伤,皮肤缺水紧绷,易敏感等问题。可把美白管理,补水管理,敏感肌肤管理等作为活动,吸引更多潜在客户进店体验。

 

4

定期对门店数据分析,增加门店业绩

定期对门店进行数据分析及活动后数据分析(客户量,热门项目,销售额,库存量,是否达到预期效果等),避免门店长期处于瓶颈,甚至出现客户流失。根据门店数据,调整门店运营方向及未来主要推广项目,为门店增加新客户和增长点。

 

5

分配员工工作,做好回访

对于活动后,皮肤管理店长既要分析数据,也要及时组织皮肤管理师回访客户采用三,七,二十一方法回访客户。

客户管理后第三天,回访客户时,站立客户角度,了解客户皮肤问题变化,为客户做好日常管理方案,多谈产品体验效果及解答客户疑问,少谈活动和推销产品,让客户感受到我们温馨与专业,慢慢建立信任。

而第七天和二十一天,则可以通过老客户特权活动,老客户免费体验新项目,免费派对等手段,促使客户再次进店管理,养成客户定期做管理习惯。

6

调动员工积极性,增加团队协作

店长即是管理者,也是执行者。听取员工建议,合理解决员工问题,建立员工管理制度,奖惩分明等等。

 

定期开会,总结门店经营状况和听取员工意见,及时解决问题。可通过店内小活动、野外拓展、集体培训等,调动员工积极性,增加员工凝聚力,才能服务好每一位客户。

 

皮肤管理中心需要正规化管理,不仅要营造温馨舒适环境,更要重金培养店员,使店员拥有专业皮肤管理技术,才能为门店持续创造收益。

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