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皮肤管理店面运营
浏览次数:75 次  发布时间:2018-10-17  

皮肤管理店面运营

不要以为开一个皮肤管理店就是几台仪器、几个产品那么简单。如果真的是这样?那为什么同样的仪器,同样的仪器、同样的套盒、同样的产品有的店生意兴隆财源广进,有的店门庭冷落濒临倒闭?

那么我们首先了解一下对于运营的定义:

运营:是对企业经营过程中的计划,组织,实施和控制,是对经营项目和服务体系的总称。那么对于皮肤管理中,运营的理解应该是:是对店面经营过程中的计划,培训,营销方案实施和管控,对经营开展项目及服务体系的总称。

当然,这里想说的是,技术很重要,运营同样重要,技术是顾客信任你的基础,运营是顾客愿意来的理由。

开一家皮肤管理中心,如何做好运营呢?以下几点可做参考:

一、线上客户从哪来?

团购APP早就成为年轻人消费的习惯之一,大众点评、美团、糯米每年都吸引超高流量为商家带来强大转化率

微商成为一种新型的线上销售平台仿佛已经是很早的事情,不仅限于微信,微博。特别网红经济爆发的今天,微商运营会为商家带来不容小觑的利益

线上广告是最直接能够增加曝光率方式之一,通常价格比较高,但是效果最直接。

线下客户从哪来?

高档写字楼,住宅区,购物中心,名牌店,中档写字楼,银行,中档住宅区,步行街,清吧,学校,医院,机关单位,单位住宅等等

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二、客户管理

①分类管理:将顾客分类(C、C+、B、B+、A、A+)建立完美顾客档案,管理客户的责任人要熟知责任顾客情况,张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。

②会员服务管理:合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。

③优质顾客管理:对于优质的顾客群,门店还要配备专职的高管管理专员,及专属用品。

④筛客管理:做好每月筛客的工作,根据每月总结顾客情况,更好地维护有质量的大客户,挖掘潜在客户,筛除无质量客户。

⑤新会员及流失会员管理:每周统计出新进店的咨询或体验的会员,咨询时填写客户登记档案,方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。

三、完善的服务体系

一家皮肤管理中心,必须要有完善的服务体系,从服务流程到操作流程,接诊流程等,每项流程的设计都不能过于复杂,学会增减,如何恰当的服务给顾客不一样的体验很重要,这里重要的原因是你服务流程中的某一步都有可能形成口碑。

四、培训体系要完善

很多人会有疑问,一家小店也要有培训体系吗?答案当然是要有,因为你做的是服务行业,培训的目的一方面是提升店面员工的服务意识,另一方面是要有知识体系,如果没有专业的知识,怎么应对各种皮肤问题呢?单纯的项目推荐,你和传统美容院的区别在哪呢?

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